Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A nossa loja trabalha com perfumes, cosméticos e produtos de uso pessoal. Por isso, seguimos critérios de segurança, higiene e preservação do produto para trocas e devoluções.

1. Direito de arrependimento  compras online

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe dentro desse prazo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado em boas condições, preferencialmente com:

• embalagem original;

• caixa, lacres, acessórios e brindes, quando houver;

• nota fiscal ou comprovante de compra;

• sem sinais de uso indevido, dano, alteração ou falta de conteúdo.

Após o recebimento do produto em nosso endereço, ele passará por uma análise de qualidade.

3. Produtos com embalagem violada ou usados

Por se tratar de produto de uso pessoal, não realizamos troca ou devolução de perfumes que apresentem indícios de uso, como borrifadas, alteração no volume, vazamento causado por manuseio, danos na embalagem, violação que comprometa a segurança do produto ou qualquer sinal de utilização.

Também não realizamos troca ou devolução quando o motivo for apenas não ter gostado da fragrância, caso o perfume já tenha sido aberto, testado ou utilizado.

Recomendamos que o cliente verifique atentamente a descrição olfativa, notas, família olfativa e características do perfume antes da compra.

4. Produto com defeito ou avaria

Caso o produto chegue com defeito, vazamento, avaria ou divergente do pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato conosco assim que identificar o problema, enviando fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da caixa de envio.

Após análise, sendo constatado o problema, a loja poderá realizar a troca, substituição do produto, crédito em loja ou reembolso, conforme o caso.

5. Trocas por escolha do cliente

Trocas por escolha do cliente, como troca de fragrância, modelo ou preferência pessoal, poderão ser avaliadas pela loja desde que o produto esteja sem uso, sem sinais de violação e em perfeitas condições para revenda.

Produtos abertos, utilizados ou com embalagem comprometida não poderão ser trocados por motivo de preferência pessoal.

6. Reembolso

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para estorno poderá variar conforme a administradora do cartão, banco ou plataforma de pagamento.

7. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:

• nome completo;

• número do pedido;

• data de recebimento;

• motivo da solicitação;

• fotos ou vídeos do produto, se necessário.

Nossa equipe analisará a solicitação e orientará sobre os próximos passos.